Compte inaccessible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je n’arrive plus à accéder à mon compte. Malgré énormément de tentatives de renouvellement du code en faisant mot de passe oublié, je n’ai toujours pas accès à mon compte.Tous les nouveaux codes que je reçois par mail ne me permettent pas d’y accéder à nouveau. Il faut que je refasse mon permis car j’ai réussi mon permis CPar téléphone impossible de les avoir et quand je passe par le service en ligne en expliquant mon cas, toujours la même chose une réponse automatique qui ne m’aide pas du tout car aucune réponse à mon problème apportéS’il vous plaît contactez par téléphone ou expliquez moi précisément que faire parce je ne sais plus quoi faireCordialement

Kaymay le 28/12/2020

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Kaymay ,Nous vous remercions d’avoir pris du temps pour nous faire part de votre témoignage.Sachez que si vous rencontrez des difficultés à vous authentifier avec votre mot de passe sur le site ANTS, vous devez au préalable vérifier que les données saisies soient correctes ;: majuscule ou minuscule, verrouillage du clavier numérique…Il faut également vous assurer que le compte soit bien activé (vous avez en principe reçu un mail avec un lien sur lequel il faut cliquer pour accéder à la dernière étape).Il est possible de renseigner jusqu’ à 6 fois son mot de passe, en revanche à la dernière tentative, il faut patienter 15 minutes avant de recommencer.Si malgré ces indications vous ne parvenez toujours pas à vous authentifier, il est préconisé de demander un nouveau mot de passe et un nouvel identifiant en cliquant sur « ;Mot de passe oublié et identifiant ;oublié » afin qu’un nouveau mot de passe et identifiant soient générés et envoyés par mail.Pour toute autre question sur le compte ANTS, une aide en pas à pas est disponible sur le site de l'ANTS ;:https://immatriculation.ants.gouv.fr/Questions-frequentes/Compte-ANTS-France-Connect/Comment-vous-connecter-a-votre-espace-usagerSi vous êtes toujours bloqués afin de vous connecté à votre compte, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : voxusagers)Nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers. C’est dans ce sens, qu’une refonte de notre site est actuellement en cours afin de simplifier les démarches en ligne.

Avec nos remerciements,
Julie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 29/12/2020

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