CAF de Paris surchargée.

Ressenti de l'usager : Négatif

BonjourJ'ai déménagé à Paris en août dernier. J'ai effectué en ligne une demande d'APL auprès de la CAF de Paris fin août. Suite à cela j'ai reçu un numéro d'allocataire et un code de connexion.Lorsque je me connectais mon dossier était "en cours de traitement". Je ne me suis pas alarmé car la CAF de Paris annonce 3 mois de délais de traitementsQuelques semaines plus tard je reçois les APL sur mon compte bancaire bien que mon dossier soit toujours affiché en cours de traitementJe contacte donc la CAF de Paris via leur messagerie et on me répond après plusieurs semaines que mon dossier est en attente d'une attestation de changement de caisse de la part de la CAF de mon ancien département de résidenceAprès quelques jours d'attente, je contacte de nouveau la CAF de Paris par téléphone. Il s'avère que mon dossier était bien traité. Le numéro d'allocataire qui m'avait été donné n'était pas le bon. Il s'agissait d'un doublon, cela n'aurait pas pu être repéré sans mon insistance dixit la conseillère par téléphone.La CAF de Paris ne m'a pas fourni le bon numéro d'allocataire, j'ai du patienter 4 mois avant de pouvoir faire d'autres démarches en ligne. Il a fallu plusieurs semaines avant que je reçoive une réponse par message, réponse qui s'est avéré incorrecte. J'ai du contacter une nouvelle fois la CAF avant de résoudre le problèmeLe traitement des démarches en ligne est sûrement à revoir afin d'éviter ce type d'erreurs, qui engendre une longue attente pour les usagers et finalement des réclamations "inutiles" auprès des services. Si mon dossier avait été correctement traité dès le départ, je n'aurai pas eu besoin de réclamer.