ANTS : un traitement à améliorer

Ressenti de l'usager : Négatif

BonjourSuite à l'achat d'une voiture via un mandataire, nous avons entamé les démarches pour faire immatriculer de manière définitive le véhicule et obtenir la carte grise française auprès de l'ANTSCette demande a été donc faite via oe site Web Ants.gouv.fr au mois de septembre 2020Un premier retour de l'instruction du dossier nous a été communiqué par voie électronique début novembre 2020, demandant un papier oublié et une signature.Fin novembre 2020, nous obtenons le lien pour le paiement de la carte grise.Paiement exclusivement en ligne, avec une somme conséquente qui dépasse le plafond de notre CB.Après information, cela reste apparemment la seule façon de faire..Nous entamons des démarches auprès de notre banque pour modifier le plafond de paiement.2j plus tard, nous nous reconnectons pour payer. Nous validons le paiement, mais le site renvoie une erreur serveur (http 500), notre paiement n'est donc pas validé, mais la somme reste bloquée sur notre carte.Nous attendons 1j,contactons notre banque qui ne dit ne rien pouvoir faire et de nous adresser au demandeur.Là, nous nous rendons compte qu'il est difficile, voire impossible d'obtenir une réponse.Contact de l'ANTS par formulaire en ligne, au tel, via les réseaux sociaux... Sans réponse franche que d'attendre, ou "on ne sait pas".Après une semaine de déboires et de non réponses, carte bleue toujours bloquée, nous passons en préfecture.Re explications du dossier, re appel de la préfecture aux services de l'ANTS... Pour toujours un résultat négatif.Pas de solution possible.A mon retour chez moi, je découvre que ma demande de carte grise a tout simplement été annulée !Un appel téléphonique aux services de l'ANTS (encore) m'apprend qu'il est impossible de reouvrir le dossier et qu'il faut reprendre la procédure de zéro !!!Le problème maintenant est que compte tenu des délais qu'a mis l'ANTS a répondre, ma carte grise provisoire arrive a expiration et que mon assurance ne veut plus assurer la voiture, a défaut d'en avoir une valide.Bref, par défaut d'avoir un interlocuteur fiable, un site fiable, je suis dans l'impossibilité d' avoir la possibilité d'utiliser ma voiture (période de Noël, famille loin, et problématique d'isolement à cause de la Covid).J'ai donc une nouvelle demande en cours depuis le 10 décembre 2020, mise en statut d'alerte par les services de l'ANTS suite à mes demandes insistantes. Mais... Aucune nouvelle depuis,malgré plusieurs relances.