Délais excessif traitement pension retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjoursuite au décès de mon père, j'ai déposé (par courrier, début 2020) un dossier de demande de pension de réversion auprès de la l'Assurance retraite pour ma mère S. D. (81 ans). Sur le site de l'Assurance retraite (https://www.lassuranceretraite.fr/portail-services-ng/sec/dashboard/service/DOSSIER) il est indiqué que le dossier a été enregistré et est à l'étude depuis le 18/02/2020 avec un délais estimé de 3 à 4 mois.Depuis, pas de nouvelles. J'ai fais 6 relances via la messagerie plus une lettre envoyée par courrier: toujours aucune nouvelles quant à l'avancement de mon dossier. Nous somme à la mi-janvier 2021.Les conditions de ressource de ma mère étant très faibles, je suis de plus en plus inquiet.

Didi le 15/01/2021

Posté par Un proche de la personne concernée

15 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAV

Bonjour Didi,Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons les désagréments éprouvés. Vous pouvez contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à améliorer nos services.

Bien à vous,
Jean-Paul, agent de la CNAV
Date de la 1ère réponse 22/01/2021

Didi n'a pas trouvé cette réponse utile

4 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?