Répétition annuelle d'une même manoeuvre, même muni du code sensé raccourcir la procédure

Ressenti de l'usager : Neutre

Chaque année, car ma mutuelle ne se contente pas d'une déclaration manuelle même doublée d'une attestation municipale, je suis obligé de faire travailler le service d'état civil qui ne transmet le document qu'en deux à 3 semaines.Accompagné d'une lettre où figure le code de référence permettant de retrouver rapidement la copie .......en théorie. Il faut néanmoins renseigner les rubriques que comportera le document.....d'où l'interrogation sur l'usage du code .Première déconvenue.La deuxième : le système bloque lorsque l'on veut, comme proposé, faire part de sa satisfaction..... Dans le cas présent, j'allais cocher "moyen", en espérant avoir accès à une page où exprimer les remarques ci dessus..Dommage Le CESU est quasi parfait , côté accessibilité et ergonomie.Le site des impôts est aussi assez pratique ( mais je ne suis vraiment pas un cas rare à multiples formulaires)Celui de l'état civil est un peu en retrait par rapport à ces deux là.Pour la CAF, la Sécu... heu ..; je ne fréquente pas.

TODC le 26/01/2021

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service URSSAF CAISSE NATIONALE

Bonjour TODC,Nous vous remercions de votre retour d'expérience concernant le CESU/Urssaf.Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.Vous souhaitant une excellente journéeAvec tous nos remerciements

Cordialement,
Sophie
Date de la 1ère réponse 08/02/2021

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Réponse du service DIR DEPT FINANCES PUBLIQUES GARD

Bonjour TODC,Je vous remercie pour votre témoignage sur le site impots.gouv.fr.Les éléments que vous avancez nous permettront de travailler encore plus en profondeur sur les relations entre les diverses administrations publiques.Vous disposez également d'un accompagnement pour l'accès aux services en ligne au plus proche de chez vous en vous rendant dans un établissement FRANCE SERVICES. Les médiateurs sur ces espaces vous aideront à accéder au mieux à l'ensemble des sites des partenaires du réseau FRANCE SERVICE. Au sein de ce r"seau, la DDFIP du GARD a déployé un accueil effectué par des agents des Finances publiques pour répondre à vos questions fiscales les plus complexes ou nécessitant un accompagnement de nos agents.Enfin, je vous informe que vous disposez de la possibilité de réaliser la connexion à vos différents espaces personnels par FranceConnect : il s'agit d'une solution proposée par l’État qui permet de vous connecter en utilisant le compte de votre choix (ameli (l’Assurance Maladie), La Poste, MSA, Mobile Connect et moi, impots.gouv.fr) . Plus besoin de mémoriser de multiples identifiants et/ou mots de passe !

Bien cordialement
Fanny pour la DDFIP du Gard
Date de la 1ère réponse 08/02/2021

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