ANTS - demande de fabrication de permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à la réussite de l'examen pratique du permis de conduire, j'ai souhaité faire fabriquer mon permis de conduireDans les pièces à fournir, il faut notamment joindre un justificatif de domicile récentDans un esprit de bon sens, j'ai mis l'attestation d'assurance de la voiture de ma compagne pour laquelle j'étais conducteur secondaireJe pense que n'apparaissant pas avec l'adresse du document (qui est accessoirement la mienne) mais plus bas dans le document, j'ai reçu un SMS m'indiquant que ma demande devait être complétéeAucune mention ne m'indiquait le problème et quand je voulait modifier moi-mêmes les justificatifs, cela ne fonctionnait pasAprès plusieurs appels à l'ANTS et en tentant au moins 6 fois à différents moments de modifier les PJ, rien ne se passaitL'ANTS m'a demandé d’envoyer un mail au service technique, sans résultat probantPourquoi ne peuvent-ils pas exceptionnellement prendre la main pour forcer le processus quand il y a un bug?J'ai pris moi-même la décision de refaire ma demande et cette fois-ci tout s'est bien déroulé.Mais par manque d'information de l'ANTS, je me suis retrouvé sans possibilité de conduire légalement durant plusieurs semaines, les 6 mois de mon certificat de réussite à l'examen ayant été dépassés.C'est bien les procédures dématérialisées mais je pense qu'il est intelligent de pouvoir laisser la main aux agents qui répondent aux premières questions des usagers

Grems le 29/01/2021

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Grems,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.Pour votre information, lorsque la demande est à l’état "à compléter" sur votre espace Conducteur, vous devez sélectionner l’action « ;Compléter ;» puis cliquer sur « Ok » ;.Afin de connaître le document à modifier, vous devez vérifier chaque rubrique de la demande et cliquer sur Remplacer la pièce justificative ou sur joindre un fichier.Attention toutes les rubriques doivent être composées de pièces justificatives sinon cela bloque la validation de l’enregistrement et surtout ne mettre en aucun cas des feuilles blanche.Une fois les documents remplacés ou ajoutés le bouton « Étape suivante » est disponible.Si cette étape est manquante cela veut dire qu’il manque un justificatif.Sachez que L'Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.En recueillant les retours des usagers, Voxusagers aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Bien à vous,
Julie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 05/02/2021

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