Courrier automatique CAF suite à déclaration de grossesse

Ressenti de l'usager : Neutre

BonjourMa compagne a reçu un courrier de la Caf envoyé automatiquement à la suite de la déclaration de sa grossesse. Ce courrier, qui pourtant a le mérite d'annoncer que nous avons peut-être droit à la prime à la naissance, est très froid et bureaucratique. En effet 1) il commence par "Madame, la Caf vient d'être informée que vous attendez un enfant".On dirait déjà qu'on a fait une bêtise, alors qu'attendre un enfant est une fête..2) il invite à se rendre sur le site de la Caf pour faire la demande de prime à la naissance. Notre première réaction a été de questionner l'intérêt d'un courrier qui n'a pour but que de rediriger vers le site..3) Il est très impersonnel et n'indique pas les critères pour bénéficier de la prime ;4) l'injonction suivante : "Attention ! sans demande de votre part la Caf ne pourra pas déterminer si vous pouvez ou non bénéficier de la prime" renforce l'aspect bureaucratique et nous renvoie à nos mauvaises expériences de demandes de passeport où nous n'avions pas les bons documents..La grossesse est un moment-clé de la vie d'une femme et d'un couple et c'est dans un tel moment que la qualité du service public peut se révéler. Quelques propositions - Entamer la lettre par des félicitations et un mot gentil en direction de la futur maman : par exemple, nous vous félicitons et sommes avec vous tout au long de votre grossesse... (pour certaines femmes, c'est le premier contact avec la Caf !- Pourquoi ne pas indiquer directement si nous avons droit ou pas à la prime ? Comme pour la déclaration à la source des impôts, faciliter les démarches permettrait de renforcer l'impact d'une telle prime (dans un moment d'appréhension pour de nouveaux futurs parents- Renforcer l'attrait de ce courrier pour les futures mères en y incluant une information sur les services de la Caf pour les futurs parents ; voire un livret présentant les aides et les services (pour notre part, nous n'avons jamais eu besoin de faire appel à la Caf jusque là et n'en connaissions pas les services aux familles). La PMI de la Métropole envoie un dossier complet aux futures mères, pourquoi pas la Caf qui est un acteur si important En espérant que ce partage d'expérience sera lu et considéréBien cordialement