Problème de trop perçu

Ressenti de l'usager : Négatif

La caf m’annonce que j’ai eu un trop perçu( pas la première fois...) suite à un soit disant paiement de pôle emploi en complément de mon salaire. J’avertis la caf que je n’ai pas touché le montant qu’ils mentionnent. Ils me renvoient vers pôle emploi qui m’indique les sommes reçus et ne figure pas le montant mentionné par pôle emploi. Réponse de la caf ce montant n’apparaît pas car ce serait un trop perçu du mois précédent. Rebelotte et retour à pôle emploi qui stipule dans un nouveau document qu’il n’y a eu aucun trop perçu ces 3 dernières années. Document déposé en main propre à l’agent de guichet qui consulte le document puis me dit de le mettre dans la boîte dédiée. Résultat 5 jours après je reçois sur mon espace un message disant que ma demande a été traitée. Au final rien ne change sur mes droits je leur doit toujours deux mois d’allocation logement. Je viens de finir de les rembourser. Depuis ce jour j’ai décidé de ne plus déclarer mes revenus afin de ne rien toucher de leur part que ce soit les APL ou la prime d’activité. J’ai également pas divulguer les coordonnées bancaires de mon bailleur afin qu’il ne perçoit rien et que je paye mon loyer dans la totalité. C’est navrant d’en arriver là mais j’ai perdu patience avec la Caf a devoir prouver des informations qu’ils pourraient consulter via le pôle emploi.

Pachaka le 30/01/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES

Bonjour Pachaka,Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est très utile pour améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés du délai de notre réponse, le service VoxUsagers se met progressivement en place dans le réseau des Caf. Nous sommes conscients que votre situation suscite de l'insatisfaction. Nos échanges avec nos partenaires comme Pôle Emploi peuvent être améliorés pour faciliter vos démarches.Dans votre situation, nous pouvez contester votre trop-perçu et nous vous conseillons de prendre rendez-vous avec votre Caf afin d'étudier votre dossier et vos droits. L'ensemble des Caf propose des rendez-vous téléphoniques pour vous éviter de vous déplacer. En espérant que vos prochains contacts avec la Caf se passent mieux, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Caroline pour la Caf
Date de la 1ère réponse 16/02/2021

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