Messagerie vraiment pas pratique

Ressenti de l'usager : Neutre

BonjourQue ce soit la CAF ou la CPAM, chacun des deux organismes propose une messagerie sur son site.Les délais de réponse, même s'ils ne sont pas parfaits, me semblent acceptables. Cependant, l'utilisation de la messagerie n'est vraiment pas "user friendly" c'est à dire que l'expérience utilisateur n'est pas optimisée. En effet, impossible de joindre un fichier au message, et impossible de répondre à une réponse de la CAF ou de la CPAMIl faut aussi qu'ils veillent à répondre à la totalité des sujets abordés dans les messages des utilisateurs, car il est frustrant de passer du temps à écrire un message en faisant attention à l'orthographe et à la construction des phrases, d'attendre une réponse pendant 2 ou 3 jours, et de n'avoir qu'une réponse partielle, certainement liée à un modèle de réponse préparé à l'avance, mais qui du coup ne répond pas à la totalité du message et laisse donc des questions ou problèmes sans solutionIl suffit alors de renvoyer un message, mais puisque la messagerie n'est pas optimisée, il faut rappeler de quoi on parlait, et à nouveau attendre pour avoir la réponse.