La gestion des feuilles de soin

Ressenti de l'usager : Négatif

BonjourAyant effectué une consultation chez un spécialiste dans un hôpital un samedi, le bureau qui se charge des paiements n'était pas ouvert, j'ai donc reçu une facture quelques semaines après (le délais était vraiment très long pour une simple feuille à imprimer). Je me suis alors rendu à l'endroit indiqué pour effectuer le paiement et j'ai reçu une feuille de soin, vu que la carte vitale n'avait pas été utilisée.J'ai ensuite envoyé la feuille de soin à la CPAM de Haguenau, j'ai attendu plus de 6 semaines et aucun remboursement en vu.J'ai alors contacté la CPAM via la messagerie sur leur site, et ceux-ci affirment ne pas trouver ma feuille de soin alors que j'ai bien expliqué que ça avait été envoyé à la CPAM de Haguenau comme j'ai toujours fais en faite, depuis des années. Ils me demandent alors de récupérer une nouvelle feuille de soinUne fois la nouvelle feuille de soin obtenue, je la renvoie encore une fois à la CPAM de Haguenau. Plus de 6 semaines après toujours pas de remboursement. Nouveau message envoyé, et à nouveau la même réponse, aucune feuille de soin reçue.Alors là je me dis que ce n'est pas normal. Je trouve alors un compte Twitter de la CPAM du Bas-Rhin qui d'ailleurs n'a pas forcément l'air officiel, attention aux usurpations d'identité possibles si quelqu'un se rend compte de cette possibilité. J'ai eu de la chance, c'était le véritable compte de la CPAM du Bas-Rhin. Je donne alors mes coordonnées et j'explique le problème. Ils effectuent une vérification et comme par magie la feuille de soin était bien reçue et se trouve à la CPAM de Haguenau.La personne m'explique qu'il fallait l'envoyer à la CPAM de Strasbourg. Mais je ne comprends pas, j'avais toujours fais ça même pour les arrêts de travail et il n'y avait jamais le moindre problème. La CPAM de Haguenau avait donc certainement décidé d'ouvrir l'enveloppe et d'archiver la feuille de soin sans la prendre en compte. On me répond alors qu'elle va être envoyée à Strasbourg (comme j'aurais soit disant dû le faire) pour être traitée. Et effectivement moins de 3 semaines après le remboursement est arrivé. Le plus incroyable c'est qu'à l'extérieur de la CPAM de Haguenau se trouve une grande boîte aux lettres où mettre les feuilles de soin. La personne dans le bâtiment de l'agence de Haguenau aurait alors simplement pu mettre la feuille de soin dans la boîte aux lettres, certainement vidée par quelqu'un de l'agence de Strasbourg qui vient de temps en temps pour transférer le tout à Strasbourg. Aucun message ne m'avait avertit que la feuille de soin est reçue mais ne sera pas traitée, bien au contraire, on m'avait dit, via le site officiel de la CPAM, que la feuille de soin n'a pas été reçue. J'ai donc dû aller sur Twitter et prendre le risque de donner mes informations personnelles à un inconnu pour avoir une réponse, inconnu qui n'en était heureusement pour moi pas un, puisque c'était le compte officiel de la CPAM du Bas-Rhin.Toute cette histoire a pris environ 5-6 mois à partir de la consultation, pour un simple remboursement.