Le désengagement des services publics

Ressenti de l'usager : Neutre

Je suis assistante sociale en rural pour un département Je m'occupe de 13 villages soit un bassin d'habitants d'environ 6000 personnes. Nous sommes à 30 km de la préfecture et autant de la sous préfecturCela fait bientôt 20 ans que je travaille sur ce secteurLes 1eres années il y avait des permanences physiques de la CAF, de la MSA, de la CPAM, de Pôle Emploi ....En 2020 il reste la mission locale 3 heures par mois ....et c'est tout !Tous les organismes payeurs sont invisibles et depuis 4/5 ans, quasiment inatteignables par téléphone . On tombe quand on appelle, sur des agents d'accueil qui ne sont pas formés pour traiter les dossiers et qui vous disent " j'envoie un message au service concerné" . On vous dit d'envoyer un mail qui reçoit une réponse des jours/semaines plus tardTrès pratique quand vous avez la personne dans le bureau pour une rupture de droits par exemple !Quand on n'a pas réussi à les joindre avec les personnes car lignes encombrées et qu'on rappelle plus tard, on nous répond qu'on ne peut pas nous répondre si la personne n'est pas là !En 2017, un monsieur que j'accompagnais a vu sa pension invalidité complètement coupée parce qu'il n'avait pas renvoyé un papier.On a envoyé ce papier, ils en ont demandé un autre puis encore un autre puis...ça a duré 3 mois, je n'ai jamais pu avoir un interlocuteur du service au téléphone. Finalement , il s'est pendu !!!Alors pardon pour l'horreur de l'histoire mais je suis assez convaincue que ça arrive bien plus souvent qu'on ne le croit sauf que c'est un sujet tabou 2 ans après , rebelote avec une dame qui est restée 2 mois sans rien !!Donc ça ne sert à rien ! Rien n'atteint ce système totalement déshumanisé !Dans le discours affiché il faut "faciliter l'accès aux droits" .mais dans la réalité, tout est clairement fait pour décourager les gens : justifs incessants à fournir, délais de réponses de plus en plus longs (des mois pour une APL MSA, une retraite de réversion, des demandes d'aides exceptionnelles ), rupture de droits pour un oui pour un non, déshumanisation totale des services ...J'ai la prétention de croire que je suis la seule oreille attentive qui les écoute encore gratuitement mais malheureusement, de plus en plus , la Don Quichotte qui se bat contre des moulins à vent !En espérant que ma minuscule pierre à votre édifice fera avancer les choses Je suis bien sûr à votre disposition si besoin