probleme avec le nombre de trimestres valides

Ressenti de l'usager : Négatif

depuis 2018 j'ai demande à la Carsat de modifier mon releve de carriere qui comportait beaucoup d'erreur. le 1 avril 2020 je demande mon dossier de depart à la retraite pour le 1 octobre 2020 car j'aurais 62 ans revolu. je redemande de modifier mon releve de trimestres qui est faux apres plusieurs echanges par courriers recommandées avec AR plusieurs mails plusieurs appels au 3960 j'apprends le 20 octobre 20 que ma demande de retraite a ete annule car je n'etais pas d'accord avec le taux accorde. j'essaye à nouveau de joindre melle H. DE LA CARSAT MARSEILLE qui a gere mon dossier et là impossible de joindre qui que ce soit , donc je saisi la commission de recours amiable je renvoie à nouveau les justificatifs concernant mes trimestres. donc octobre pas de revenus novembre pas de revenus decembre pas de revenus quand j'appelle au 3960 on me repond il faut attendre. Combien de temps? on se sait pas.finalement le 12 janvier 21 je reçois enfin un courrier me confirmant que j'avais raison pour le nombre de trimestres et que l'on m'accordait ma retraite au taux plein soit 50%je contacte ensuite l'AGIRC ARRCO pour la complementaire je leur ai transmis la notification de retraite de la CARSAT et ils me repondent qu'ils étudient mon dossier à ce jour 29/01/21 j'attends toujours une reponse de la complementaire . cela fait maintenant 10 mois que j'ai commence mon dossier de depart en retraite et toujours pas finilise. heureusement que ma femme avait un revenu car pendant 4 mois rien qui prend en compte les frais de decouvert et d'impayé car les factures elles continuent d'arriver.

FRANCE le 03/02/2021

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Réponse du service CNAV

Bonjour FRANCE5,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes réellement désolés.En tant que service public, notre priorité est la qualité de service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches pour le départ à la retraite de nos assurés. Nous ne manquerons pas de nous servir de votre récit dans le cadre de cet objectif, en particulier en ce qui concerne le traitement du relevé de carrière et le taux correspondant à la retraite de chaque demandeur.Nous signalons votre situation à la CARSAT de Marseille dont vous dépendez.Nous vous invitons néanmoins à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à améliorer nos services.

Cordialement,
Jean-Paul, agent de la CNAV
Date de la 1ère réponse 19/02/2021

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