Bonjour Manu,Vous faites part de votre expérience difficile concernant un changement de Caisse d'Allocations Familiales et je comprends votre mécontentement.Vous indiquez avoir effectué une demande d'aide au logement auprès de notre organisme. Vous avez dû être destinataire en fin de saisie de cette demande d'un récapitulatif de votre démarche en ligne. Celui-ci précise votre nouveau numéro allocataire (Caf 34) et indique qu'un mot de passe provisoire vous sera adressé par sms, ou courrier postal si nous n'avons pas connaissance de votre numéro de téléphone portable. Dès votre première connexion à l'espace "Mon compte", vous deviez définir un mot de passe personnel.Muni de votre numéro allocataire et de votre mot de passe personnel, vous pouvez vous identifier sur l'espace "Mon Compte" du Caf.fr ou sur l'application mobile "Caf-Mon compte" pour suivre l'état d'avancement du traitement de votre demande d'aide au logement.Concernant le transfert de dossier de la Caf 31 vers notre Caf qui fait suite au changement d'adresse que vous avez déclaré à la Caf 31, je vous invite à consulter votre Espace Mon Compte de la Caf 31 afin de vérifier que le transfert de dossier que vous avez demandé a bien été effectué vers notre organisme.Enfin, vous pourriez nous contacter au 3230 (numéro non-surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 16h30, pour obtenir des informations sur votre demande d'aide au logement formulée en septembre 2020 et vos courriers restés sans réponse.
Bien à vous,
Inès de la Caf de l'Hérault
Date de la 1ère réponse 01/03/2021
