ASPA demandée en janvier 2020 et sans suite actuellement

Ressenti de l'usager : Négatif

Fin janvier 2020 j'ai remis un formulaire de demande d'ASPA à la Carsat de DIJON. Cette dernière a validé cette demande le 29 janvier 2020J'ai effectué une première relance mi avril 2020. Mon interlocuteur m'a informé de délais allongés du fait de la pandémie, En juillet 2020 Carsat me réclame une actualisation de mes ressources ce qui a été réalisé sous 7 jours. J'effectue alors diverses relances soit par téléphone soit par écrit. Toutes sont restées sans suiteIl y deux semaine j'ai saisi le conciliateur au sujet de cette affaireAucune réponse à ce jourJe dispose de 760 euros de ressources mensuelles avec un loyer de 360 euros, ce que Carsat ne peut ignorer. Donc très loin des minima sociauxJ'ai aussi un autre problème avec l'assurance maladie. Ma demande, plus récente, date de deux mois. Je n'ai aucune réponse. J'ai un appareil dentaire totalement défectueux et j'attends l'aval de l'assurance santé pour m'en faire faire un autreTout ceci est lassant... Je relève quand même, la hâte des organismes à percevoir les différentes cotisations quand j'étais commerçant... J'aimerais un peu peu plus d'équité

gerard251 le 02/02/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAV

Bonjour gerard251,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des demandes, notamment celles relatives à l'ASPA. Nous ne manquerons pas de nous servir de votre récit dans le cadre de cet objectif et d'en informer la CARSAT qui s'occupe de votre dossier.Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile).Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à améliorer nos services.

Cordialement,
Jean-Paul, agent de la CNAV
Date de la 1ère réponse 04/02/2021

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