Services du CARSAT Sud-Est et du site "lassuranceretraite.fr"

Ressenti de l'usager : Négatif

BonjourJe rencontre deux dysfonctionnements à l'occasion de démarches avec le CARSAT / l'assurance retraiteLe premier dysfonctionnement porte sur la mise à jour de ma carrière. Cette fonctionnalité accessible depuis mon espace personnel sur le site "lassuranceretraite.fr" est manifestement bloquée par une demande factice (je n'en suis pas l'auteur) datée de mars 2019 et censée être traitée en moins de 3 moisJ'ai donc utilisé, à deux reprises, la messagerie du site pour demander que ce problème soit réglée et reçu, chaque fois, une réponse en forme de fin de non recevoirPour tenter de contourner cet obstacle, j'ai réussi à transmettre en juin 2020, via le site "info-retraite.fr" les demandes et justificatifs nécessaires à cette mise à jour de carrière. Ces éléments ont bien été transmis à "lassuranceretraite.fr" (ils apparaissent dans les documents transmis) mais n'ont jamais été pris en compte ni traités. A contrario, ces éléments ont bien été traités par l'ARRCO, pour ce qui concerne la retraite complémentaireJ'ai alors relancé le service via* une lettre adressée au CARSAT Sud-Est, en novembre 2020, lettre restée sans la moindre répons* et un nouveau message via le site "lassuranceretraite.fr", pour lequel j'ai reçu l'habituelle réponse en forme de fin de non recevoirLe deuxième dysfonctionnement concerne mon changement d'adresse, suite à déménagement, déclaré et transmis via le site service-public.fr. Ce changement d'adresse a bien été pris en compte par tous les organismes concernés excepté par le CARSAT, sans pour autant que le moindre retour me soit transmisJe ne sais pas si ces dysfonctionnements sont propres au CARSAT Sud-Est ou non, mais ils sont fortement pénalisants.

Marc le 02/02/2021 à

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Marc,

Merci d’avoir pris le temps de nous exposer vos problématiques.

Concernant votre changement d’adresse, vous pouvez modifier vos coordonnées en ligne en vous connectant à votre espace personnel sur www.lassuranceretraite.fr. Sélectionnez l’onglet « Mon profil » et cliquez sur « Mes informations personnelles ». La modification est prise en compte automatiquement.

Au sujet de la mise à jour de votre carrière et à la lecture des difficultés que vous rencontrez, nous vous conseillons d’échanger directement avec l’un de nos téléconseillers au 39 60 (service gratuit + prix d’un appel) afin d’avoir une réponse adaptée à votre situation.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Carine, Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 25/08/2022

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Réponse du service CNAV

Bonjour Marc,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.En tant que service public, notre priorité porte sur la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des demandes, notamment celles relatives à la mise à jour des carrières. Nous ne manquerons pas de nous servir de votre récit dans le cadre de cet objectif sans oublier d'informer le service concerné par ces dysfonctionnements.Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr / Rubrique : Mettre à jour mon relevé de carrière. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile).Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à améliorer nos services.

Cordialement,
Sophie pour la DITP
Date de la 1ère réponse 04/02/2021

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