Demande de remboursement taxe carbone automobile

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai été sur le site impot.gouv qui donne une procédure que j'ai suivi : centre des impôts Saint Sulpice la Pointe qui me renvoie à Castres qui me renvoie à Montpellier qui me demande de faire ma demande sur le site ANTS. Contacts par tel , mails, courriers.Le site ANTS me demande des justificatifs étonnants : justificatif du paiement de la carte grise ET photocopie de la carte grise (l'un ne va pas sans l'autre)ANTS me redemande par mails des informations déjà transmises sans que je puisse accéder sur le site à la demande en cours ANTS accuse réception de demande que l'on ne retrouve pas sur le siteANTS envoie périodiquement un message demandant de patienter sur la demande en cours sans préciser de délai; j'attends depuis 3 mois.Pour conclure : la procédure précédente exonérait de la taxe à l'achat chez le concessionnaire, la procédure actuelle demande d'avancer le règlement (pourquoi pas) et rembourse plusieurs mois après.La procédure actuelle suppose un ordinateur, un scan. Sans ces outils j'ignore la procédure.Bien cordialement

cram le 02/02/2021

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour cram,Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant une demande de remboursement liée à une taxe environnementale.Vous nous indiquez avoir déjà réalisé une démarche complémentaire en ligne sur notre site afin d’obtenir un remboursement.Si vous souhaitez que notre service accède à votre dossier pour vous apporter un suivi, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (en sélectionnant l'objet : Voxusagers).Pour votre information et en cas de besoin, sachez que des points numériques (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à votre disposition dans de nombreuses communes.Vous pouvez y bénéficier d’un accompagnement personnalisé avec la présence de médiateurs numériques sur place.Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriquesSachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien à vous,
Emilie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 05/02/2021

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