CNAV: des réponses standards sans résultat

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon beau père a fait valoir ses droits à la retraite en 02/2017. Son dossier est toujours en cours d'instruction en 02/2021. Quatre longues années d'instruction et son dossier toujours non finalisé. Il ne survit que grâce à la solidarité inter générationnelle (ses enfants). Il ne reçoit comme réponses à ses courriels sur la plateforme de la CNAV que des réponses standards qui ne répondent à aucune de ses interrogations. C'est cauchemardesque. Il est impossible de prendre rdv avec un conseiller. Quand il souhaite s'adresser à un responsable on lui répond d'écrire au "service clients" à Paris. Je ne crois pas qu'il soit un client mais un assuré social qui a payé ses cotisations toute sa vie. Il a saisi le médiateur qui indique que son dossier est recevable à la médiation mais n'apporte plus de réponse. Je pose la question: Qui mieux que l'assuré social connait sa carrièreEnfin les questions de l'enquête de satisfaction du service de la CNAV ne portent pas sur la qualité de service de la CNAV mais plutôt sur l'ergonomie du site et sa partie "user friendly". Un terrible imbroglio administratif sans fin. NB: la retraite complémentaire à elle fait la reconstitution de carrière et le calcul des points depuis plus de deux années.

Problème cnav le 04/02/2021

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CNAV

Bonjour Me too cnav aversion,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.En tant que service public, notre priorité est la qualité de service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des demandes et nous ne manquerons pas de nous servir de votre récit dans le cadre de cet objectif.Dans l'immédiat, nous intervenons auprès de votre caisse pour lui signaler que votre dossier est toujours en souffrance.Pour toute autre sollicitation, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à améliorer nos services.

Cordialement,
Jean-Paul, agent de la CNAV
Date de la 1ère réponse 10/02/2021

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