Echanges avec la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

En tant que citoyen Francais j'ai acces aux services de la CAF mais sur ma page personnelle a renseigner il m'etait demande de fournir un rib (releve d'identite bancaire) pour completed celles ci. J'ai donc transmis par 2 fois celui ci via la poste en affranchissement standard. Apres un certain temps je me suis rendu compte que mon rib n avait pas eye pris en compteJ'ai donc signaler par email a la CAF mes envois non receptionnes et proposé de Les transmettre par voie electronique. Refus par retour de courriel m'indiquant qu il etait obligatoire de disposer d un compte bancaireJ'ai donc decide de leur envoyer Mon rib par courriers postal avec a/r (cout de l ordre de 7euros!) ce que je trouve inacceptable compte tenu des moyens de dematerialisation efficaces existants.Thierry

Thi le 04/02/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de l'HERAULT

Bonjour Thierry,Je vous remercie pour votre retour et je suis navrée pour l'insatisfaction dont vous faites part concernant la transmission de votre relevé d'identité bancaire (RIB).Depuis avril 2020 et pour éviter les envois postaux durant cette période de crise sanitaire, la Caisse d'allocations familiales de l'Hérault a mis en place une adresse électronique afin de faciliter la transmission des documents.Il s'agit de l'adresse suivante : transmettreundocument.caf34@info-Caf.frVous êtes allocataire, il est donc nécessaire d'indiquer en objet du mail uniquement votre numéro allocataire afin de garantir la bonne attribution du document sur votre dossier.Le document joint, dans votre cas un RIB, doit être parfaitement lisible et au format JPG, JPEG ou PDF.La plupart des changements de situation (professionnelle, familiale, de coordonnées bancaires...) peuvent être réalisés directement dans l'espace "Mon Compte " du Caf.fr, rubrique "Mon profil" et cela sans transmettre de pièces justificatives. ;Dans votre cas, un message vous aurait indiqué en fin de saisie : "inutile de nous transmettre un RIB. Vos nouvelles coordonnées bancaires peuvent faire l'objet d'un contrôle auprès des établissements bancaires."Pour des raisons de sécurisation des données, notre organisme n'accepte pas des coordonnées bancaires retranscrites dans un courriel.

Bien à vous,
Inès de la Caf de l'Hérault
Date de la 1ère réponse 01/03/2021

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