CAF : Pas d'accès aux démarches en ligne pour un tuteur légal

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis le tuteur légal de mon frère depuis deux ans et demiA ce titre je n'ai pas accès aux démarches en ligneCela fait pourtant deux ans que je le demande sans succèsIls sont pourtant difficiles à joindre par téléphoneLorsque l'on réussit à joindre un agent, les réponses apportées aux question sont parfois plus que fantaisistes.A titre d'exemple, la Caf refusait le Rib de mon frère car sur celui-ci ne mentionnait pas ma qualité de tuteur. Quand j'ai informé l'agent que la banque n'en faisait pas mention sur les RIB, il m'a été indiqué que la CAF avait quand même besoin d'un RIB avec cette mention pour confirmer ma qualité de tuteur mentionnée dans l'ordonnance du juge des tutelles me désignant (qu'ils avaient bien évidemment en leur possession)Toute communication constructive est impossible avec le personnel de cet organismeDe même, il m'est demandé d'adresser tous les six mois une attestation confirmant que mon frère réside toujours dans le centre pour handicapés dans lequel il vit depuis 1997..Dans ces conditions, il serait utile de permettre aux tuteurs de gérer les comptes des majeurs qu'ils protègent par internetCordialement

Nin le 07/02/2021 à

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES

Bonjour Nin,Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est très utile pour améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés du délai de notre réponse, le service VoxUsagers se met progressivement en place dans le réseau des Caf. Nous sommes conscients que les démarches des tuteurs avec la Caf sont parfois compliquées. Même si actuellement aucune démarche n'est possible en ligne pour les tuteurs, nous allons nous servir de votre expérience pour tenter de simplifier et de faciliter votre gestion en ligne.Dans cette attente, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Caroline pour la Caf
Date de la 1ère réponse 16/02/2021

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Action réalisée

Espace dédié aux tuteurs

La Caf a créé un espace sécurisé dédié aux tuteurs pour gérer le dossier de leurs protégés, faire leur déclaration trimestrielle de ressources et transmettre des documents en ligne. D’autres services en ligne seront bientôt disponibles comme les demandes de prestation. Des fiches pratiques pour guider pas à pas les tuteurs dans l’utilisation de ce nouvel espace ont également été créées.

le 10/03/2023