Tentative d'envoi d'un message via l'espace personnel sur assuranceretraite.fr

Ressenti de l'usager : Négatif

Perdu dans vos démarches de retraites ? Impossible d'avoir un rendez-vous par temps de COVID ? Envoyez un message dans votre espace personnel de lassuranceretraite.frSeulement voilà, vous rédigez votre message, vous cliquez sur "envoyer", mais un message d'erreur apparait, car votre message contient des caractère invalidesAlors évidemment, en temps que bientôt-futur retraité, vous êtes un AS de l'informatique, un prince du clavier, un pacha du javascript. Vous allez donc sur votre smartphone, un tour sur Twitter, et trouvez la solution sur le compte Twitter de l'assurance maladie :"L'Assurance retraite @Cnav_actu 19 juin 2019Bonjour @M.Pour des raisons de sécurité, certains caractères ne sont en effet pas autorisés sur la messagerie de votre espace personnel. Les caractères autorisés sont : a-zA-Z = minuscules-majuscules 0-9chiffres \s'éèàçäëÿüïöâêûîôùÂÊÛÎÔÄËÜÏÖÇÈÉ€$@()[]{}*!:;,?.@/+/Tout ceci est bien évidemment ironique : le degré zéro de l'ergonomie ne vous indique pas ce qui cloche, après 18 tentatives d'enlever les accents, les parenthèses, les virgules, les chiffres, vous finissez par abandonner devant le mur de désinclusion numérique que représente le site de l'assurance retraiteUn bel exemple de ce qu'il ne faut pas faire en terme d'accessibilité

Matelle le 08/02/2021 à

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Réponse du service CNAV

Bonjour Matelle,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.En tant que service public, notre priorité est la qualité de service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches retraite et nous ne manquerons pas de nous servir de votre récit dans le cadre de cet objectif, notamment en ce qui concerne l'utilisation du canal Twitter.Pour répondre à votre besoin, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à améliorer nos services.

Cordialement,
Jean-Paul, agent de la CNAV
Date de la 1ère réponse 10/02/2021

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