Bonjour Didier06,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes réellement désolés.En tant que service public, notre priorité est la qualité de service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches retraite et nous ne manquerons pas de nous servir de votre récit dans le cadre de cet objectif, en particulier en ce qui concerne les délais de traitement des demandes de nos assurés.Nous signalons votre situation au service en charge de votre dossier.Nous vous invitons néanmoins à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à améliorer nos services.
Cordialement,
Sophie pour la DITP
Date de la 1ère réponse 19/02/2021
