CNAV: A la retraite mais sans ressources

Ressenti de l'usager : Négatif

Un conseillé CNAV m' a conseillé de déposer ma demande de Retraite 6 mois avant mon départ j'ai demandé ma retraite en juillet 2020 pour un départ au 1/1/21 , en fournissant tous les documents pour régularisation des anomalies. Il s'agit d'un retraite communautaire qui affiche déjà 170 trimestres pour 166 requisJ'essaie de corriger mon relevé de carrière depuis Juin 2016 en vainAprès de nombreux appels au 3690, et de mails sur ma messagerie, on m'avance toujours les mêmes réponses. du type Je ne suis pas responsable du dossier je fais passer le message à votre conseiller Bien sûr personne ne peut me dire quand ce dossier sera traitA ce jour la CNAV est en infraction puisque je suis sans ressource de sa part, aucun montant provisoire, seule la complémentaire me paye un montant de 458 euros sur un décompte arrêté en ? 2016, là aussi je me bats pour régularisation qui là aussi dépend de la CNAV. Tous les autres organismes refusent mes demandes faute de présentation de l'attestation de retraite , y compris la retraite allemandeOn refuse de me passer un décisionnaire ou mon conseiller....bref je ne rencontre que des refus de toutes parts et pendant ce temps je mange quoi ? des cailloux ? c'est une honte et j'ai honte d'être française

Emme le 11/02/2021 à

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Réponse du service CNAV

Bonjour Emme,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes réellement désolés.En tant que service public, notre priorité est la qualité de service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches relatives au départ à la retraite. Nous ne manquerons pas de nous servir de votre récit dans le cadre de cet objectif, en particulier en ce qui concerne la mise à jour des relevés de carrière et les délais de traitement des demandes de nos assurés.Nous signalons votre situation à la CARSAT en charge de votre dossier.Nous vous invitons néanmoins à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à améliorer nos services.

Cordialement,
Jean-Paul, agent de la CNAV
Date de la 1ère réponse 19/02/2021

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