Demande de retraite : faute d'interlocuteur physique, c'est un parcours du combattant

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour être précise une vraie galère. Personne au téléphone, tout se fait par internet. Il y a des erreurs et pas d'interlocuteur.Je ne comprenais pas le calcul de ma retraite et puis j'ai perdu 3 mois avec la CIPAV car eux ils décident que c'est par trimestre donc au 1er janvier 2021 alors que mes droits démarrent le 1er octobre 2020 !Enfin bref un vrai parcours du combattant.Refaites venir des personnes physiques s'il vous plaît, c'est horrible ce monde ou il n'y a plus qu'internet et des téléphones avec des robots.

INES le 15/02/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAV

Bonjour INES,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.En tant que service public, notre priorité est la qualité de service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives et en particulier à l'accueil des personnes.Dans l'immédiat, nous informons votre CARSAT de rattachement de votre message.Néanmoins, pour toute action complémentaire, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile).Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à améliorer nos services.

Bien à vous,
Jean-Paul, agent de la CNAV
Date de la 1ère réponse 01/03/2021

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