Echange laborieux d'un permis de conduire étranger suite à la perte des identifiants ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Par le site ANTS, un de mes proches, de nationalité française, a voulu échanger l'été dernier son permis espagnol en permis françaisSon problème est qu'il n'a aucune expérience préalable en informatique et qu’il a donc créé, le même jour que sa demande et pour la première fois de sa vie, une adresse mail puis un compte ANTS. Et malheureusement, il a noté à la fois les codes de son adresse mail et de son compte ANTS sur le même papier... qu'il a perdu Or sa demande s'est avérée incomplète car son justificatif de domicile était trop ancien. Et donc, tout s'est bloqué puisqu'il n'avait aucun moyen de revenir dans son compte ANTS pour compléter sa demande : pour récupérer les identifiants ANTS, il lui fallait en effet accéder à sa messagerie dont il n'avait plus les coordonnées.C'est là qu'il m'a demandé de l'aiderSur les indications d'un conseiller ANTS au 3400, nous avons créé une nouvelle adresse mail et un nouveau compte ANTS sur lequel nous avons déposé une nouvelle demande a priori complète. Mais c'était sans compter que toute nouvelle demande sur le même permis serait automatiquement rejetée par le système avec un commentaire invitant à compléter la demande initialeToujours à la demande des conseillers ANTS, nous avons annexé à une nouvelle demande un courrier expliquant la situation et demandant simultanément la suppression de la demande initiale inaccessible ; sans succès (je pense que si une demande existe déjà, le rejet est automatique sans aucun examen des PJ par un opérateur)Et nous avons ainsi tourné en rond pendant plusieurs semaines avec des conseillers de bonne volonté mais dépassés par le problème : l'un nous a dit d'annexer des courriers manuscrits ; un autre que la demande qui bloquait devrait disparaitre au bout de 6 mois, mais ce n'était pas vrai. Mais aucun conseiller n'a accepté (ou pu) nous passer un interlocuteur compétentFinalement, j'ai écrit un message depuis la page Facebook d'ANTS et miracle : l'interlocuteur m'a donné l'adresse mail d'une cellule web qui nous a donné les moyens d'accéder au compte ANTS initial dont nous avions perdu les coordonnées ! Et tout s'est ensuite déroulé comme dans un rêve en complétant la demande initialeNotre constat c'est que les conseillers du 3400 ne peuvent que donner des conseils mais n'ont pas le pouvoir d'agir sur les demandes. Or devant un cas compliqué, les conseils ne suffisent pas pour avancer. Il faudrait donc que ces conseillers de 1er niveau puissent transmettre les appels complexes vers des conseillers de 2eme niveau pouvant prendre la main sur le système et débloquer une situation (ici, rétablir l'accès à un compte) comme l'a fait la cellule web ANTSTout le monde n'est pas familier avec l'informatique et il arrive donc de commettre des bourdes. Mais il aurait été possible de l'aider à y remédier de façon souple par une organisation mieux adaptée du centre d'appel. Tandis que là, je vous assure que mon ami est dégouté et il est traumatisé à l'idée d'y revenir un jour. Alors que c'est un si bel outilCordialement