changement de titulaire de carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Je fais une déclaration de don de véhicule à mon compagnon sur ants.fr, j'adresse le certificat de cession, je reçois dans mes messages une "Annulation de la démarche pour cause de réalisation de l'opération dans le SIV." Merci mais je ne parle pas le jargon administratif..Je reçois le même jour le message suivant :"Votre demande nécessite une action de votre part : paiement pour finalisation ou demande complémentaire du Centre d'Expertise et de Ressources Titres en charge de la gestion des télé-procédures relatives au système d'immatriculation des véhicules.Or je n'ai aucune facture, je ne sais ni combien; ni à qui je dois payer une somme dont on ne me donne pas le montant. Je vais dans la rubrique mes documents, les pages demandées n'existent pasJ'envoie donc un mail à "nous contacter", sans retour, j'essaye d'appeler le 3400 mais le serveur vocal me renvoit vers "contactez nous" sur le site de antsVoici un an que je tourne en rond sans interlocuteur une telle qualité de service est honteuse

Catherine B le 17/02/2021 à

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Catherine B,Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.Vous nous faites part de vos difficultés pour réaliser une déclaration de cession en ligne de votre véhicule suite au don de celui-ci.En effet, plusieurs messages peuvent apparaître lors de votre demande en ligne notamment si une déclaration de cession a déjà été enregistrée sur le dossier ou si le véhicule a déjà été ré-immatriculé dans le Système d'Immatriculation des Véhicule (SIV).Cependant, sachez que sur notre site ANTS, la démarche de déclaration de cession est totalement gratuite.Dans le cas où vous recevez ce type de message pour cette téléprocédure, cela peut signifier qu’une reprise de votre part est nécessaire pour valider l’enregistrement de la saisie de votre demande en ligne.Toutefois, nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que votre situation s'est arrangée. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ici (en sélectionnant l'objet : Voxusagers).Ainsi, nous pourrons vous accompagner de façon à vérifier votre dossier et à ce que votre demande de cession soit prise en compte dans le système informatique.Nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nous effectuons une refonte totale de notre site pour simplifier les démarches des usagers.

Bien cordialement,
Emilie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 19/02/2021

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