CAF : problèmes de contact

Ressenti de l'usager : Négatif

Organisme_contact_:_CAF_de_ParisRaison_du_contact:_contestation_d'une_demande_de_remboursement_d'allocation_logement_social_:_un_trop-perçu_d'ALS_a_été_remboursé_par_mon_bailleur_qui_touchait_directement_l'ALS,_la_CAF_s'est_ensuite_tourné_vers_moi_pour_que_je_rembourse_cette_somme_déjà_remboursée_par_mon_bailleur.Moyens_de_contact:_messagerie_sur_espace_en_ligne_+_téléphone.Positif:_néant.Négatif:1)_délai_de_réponse_(supérieur_à_un_mois_pour_me_demander_une_information_supplémentaire_-_pendant_ce_temps_la_demande_de_remboursement_s'est_transformé_en_mise_en_demeure_de_remboursement2)_absence_de_contact_individualisé_d'un.e_conseiller.e_(un.e_conseiller.e_de_la_CAF_m'a_laissé_un_message_sur_ma_ligne_téléphonique_et_m'a_envoyé_un_mail_sans_me_laisser_la_possibilité_de_lui_répondre_directement_c-à-d_sans_me_laisser_de_numéro_ou_mail_-_ce_qui_implique_de_passer_de_nouveau_par_la_messagerie_avec_délai_de_réponse_> 1 mois, date où la mise en demeure sera devant le tribunal3) impossibilité de contacter la CAF après 16h (inadéquation avec les horaires de travail de nombreux usagers) - ce qui ne poserait pas problème s'il avait été possible d'échanger fluidement par messagerie (ce qui n'est pas le cas cf points ci-dessus)