Obtention carte grise - 8 mois d'attente, un record ! ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait depuis juillet 2020, que j'ai transmis l'ensemble des documents relatifs à l'obtention d'un numéro d'immatriculation et d'une carte grise. Après de nombreuses relances écrites j'ai reçu différents sms m'indiquant que mon dossier est toujours en cours d'instruction.Début janvier on m'a demandé de renvoyer l'ensemble des documents. Le dernier en date fut le certificat de conformité. Depuis malgré mes appels téléphoniques réguliers (1/semaine), j'obtiens toujours la même réponse : patientez!Je n'ai aucune visibilité quant aux délais qu'il faut pour qu'enfin je puisse utiliser mon véhicule qui est à ce jour immobilisé, faute d'être dans les délais.De nature positive, j'ai beaucoup de mal à trouver un point positif car lenteur excessive, pas de visibilité, pas d'informations claires, pas d'informations quant aux délais de traitements. Si vous en voyez un point positif, merci de me l'indiquer

Stephane le 18/02/2021 à

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Stephane,Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande d’immatriculation en ligne.Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.L’instruction des demandes est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.A tout moment, vous pouvez suivre l'état de votre demande en ligne depuis votre compte ANTS dans la rubrique "Mes démarches en cours". Soucieux d'améliorer la qualité du service aux usagers, nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Bien cordialement,
Emilie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 19/02/2021

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