Demande de correction des trimestres cotisés

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de la consultation de mon relevé de carrière en ligne, j'ai observé une erreur dans le nombre de trimestre cotisé. A cet effet, j'ai fait une demande en ligne de correctionAprès environ 1 mois, je reçois une réponse qui m'invite à renouveler ma demande lorsque j'aurais 55 ans car les corrections ne se font pas avantA notre époque, répondre avec un tel délai et m'expliquer qu'on ne corrige rien avant un âge particulier, ce n'est pas acceptable. Qu'est ce qui se passe si je décède avant cet âge ? Ma femme aura certainement bien des difficultés pour retrouver l'erreur et fournir les éléments au moment venu. C'est pour cela que les corrections devraient être faites dès leur signalement.

actifdecu le 18/02/2021 à

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Réponse du service CNAV

Bonjour actifdecu,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.En tant que service public, notre priorité est la qualité de service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives et aux demandes de modification(s) d'un dossier en ligne.Nous ne manquerons pas de nous servir de votre récit dans le cadre de cet objectif.Dans l'immédiat, nous informons votre CARSAT de rattachement de votre message.Néanmoins, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr / Rubrique : Mettre à jour mon relevé de carrière" (pensez à vous munir de vos justificatifs). Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile).Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à améliorer nos services.

Cordialement,
Jean-Paul, agent de la CNAV
Date de la 1ère réponse 19/02/2021

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