Un seul certificat de vie pour toutes les caisses de retraite ? Ça fonctionne mal

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis retraité et réside à l'étranger, fin août 2020, je reçois via le site Agirc-Arrco une demande de certificat de vie. Je transmets les documents le 07/09/2020 par mail sur ce même site.Pas de problème jusqu'en décembre 2020 date à laquelle mes pensions ne sont plus versées. Je contacte Agirc-Arrco qui me renvoie vers Klesia qui évidemment me redemande un "certificat de vie" je leur ai donc retransmis les documents (actualisés)Après les avoir relancés ma retraite complémentaire est de nouveau versé, mais toujours pas celle de la Carsat, organisme que je viens également de relancer.Je trouve inadmissible qu'après avoir transmis des documents lesquels ont été réceptionnés puisque non seulement j'ai reçu un mail d'accusé de réception mais mon dossier était également sur le site positionné "en cours d'étude", qu'au final je me retrouve avec une suspension du versement de mes pensions.Alors que l'on nous informe à grand renforts d'autosatisfaction que désormais l'envoi d'un seul certificat de vie est valable pour toutes les caisses de retraite, dans les faits cela ne fonctionne pas ou mal, et bien entendu au détriment de l'usager.

gabriel le 21/02/2021 à

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Réponse du service CNAV

Bonjour gabriel,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.En tant que service public, notre priorité est la qualité de service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives et en particulier au traitement des certificats de vie.Néanmoins, pour toute action complémentaire, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile).Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à améliorer nos services.

Cordialement,
Jean-Paul, agent de la CNAV
Date de la 1ère réponse 08/03/2021

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