mauvaise communication

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis janvier j ai envoyé 3 lettres recommandés plus les lettres mis a la boite aux lettres de la CAF Hautes Pyrénées à Tarbes ,ces lettres contiennent la photocopie du titre de séjour de mon épouse et la CAF n en tiens pas compte pourquoi ? J'avais réussi a prendre un rendez vous téléphonique très difficilement pour aujourd'hui et ils ont meme pas téléphoné, l établissement est fermé. On ne peut voir personne pas courriel ils n en tiennent pas compte et par tel non plus quelle solution pour le public?

henri le 23/02/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES

Bonjour Henri,Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est très utile pour améliorer la qualité de nos services.Nous précisons que vous pouvez consulter le suivi de votre dossier dans l'Espace Mon Compte de Caf.fr, rubrique Suivre mes démarches. L’image du sablier indique si l’information est en cours de traitement.Concernant votre rendez-vous téléphonique, vous auriez en effet dû être appelé au numéro de téléphone que vous aviez indiqué dans le formulaire de prise de rendez-vous. Un problème a dû empêcher la Caf de vous contacter. Nous vous invitons à reprendre rendez-vous avec la Caf en indiquant le numéro de téléphone auquel vous souhaitez être appelé.En espérant que vous obtiendrez rapidement une réponse à vos questions,Nous restons à votre disposition,

Cordialement,
Julia, pour la CAF
Date de la 1ère réponse 10/03/2021

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