Demande d'un certificat à l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,Pour les démarches liées à mon véhicule, j'utilise le site de l'ANTS, qui est généralement bien utile (la connexion par France Connect, les formulaires de demande, etc.). Cependant, souhaitant demander un certificat de situation administrative (ou non-gage) pour la vente de mon véhicule, le service n'est plus le même : l'interface de demande est très (trop) réduite, on est parfois redirigé vers HistoVec sans comprendre pourquoi (est-ce une délégation de service public ? notre demande est-elle sécurisée ?). Et surtout dans mon cas le formulaire m'indique "dossier non reconnu", et je n'ai aucune voie de recours ou de contact : je conçois qu'il puisse y avoir un erreur, mais pourquoi ne pas mettre une possibilité de contact facilitée ? D'autant plus que quand on appelle le 3400, impossible de parler à un être humain, et le serveur vocal est très peu utile ou ergonomique (il y a beaucoup de "sous-menus", on ne comprend pas bien ce qui nous est accessible). Enfin, quand on remplit une demande via la messagerie, le délai annoncé de plusieurs semaines est franchement décourageant. Je suis sûr que le service peut-être amélioré, au bénéfice à la fois des agents et des usagers.