retraite CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

Au téléphone, j'ai fait le tour de France de l'ensemble des cnav pour n'avoir aucune réponse (bascule d'une cnav à une autre en partant de l'Hérault pour arriver à tour en passant par Mulhouse ... seul Ile de France à répondu et m'a promis de s'occuper de mon problème et je les remercie même si pas plus de résultat à ce jour pour une demande effectuée il y a plus de trois mois)impossible pour gagner du temps en échangeant par mail (il faut écrire avec les délais de courrier le temps perdu est incroyable)Je comprends avec le covid que cela n'est pas facile mais un simple mail pour indiquer que notre problème est en gestion et cela suffiraitTout cela pour demande de rattachement de ma compagne de pacs sur un document S1, pour pouvoir avoir le droit de profiter comme en france de la sécurité sociale espagnolJ'ai même envoyé une réclamation au niveau européen pour dysfonctionnement (solvit) ils doivent maintenant prendre contact avec la cnav pour résoudre le problème.Le problème principal se trouve à Tour service des expatriés, je pense un problème d'effectif mais plus de 4 mois après ma demande rien. Pour ma part il y a besoin d'une audite qualité dans ce service pour la prise en compte des demandes.

Sharknoir le 18/03/2021 à

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Réponse du service CNAV

Bonjour Sharknoir,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge de vos démarches administratives, notamment en ce qui concerne la prise en compte des demandes de rattachement des personnes.Pour toute demande complémentaire, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.Vous pouvez aussi faire appel à nos téléconseillers du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Bien à vous,
Jean-Paul, agent de la CNAV
Date de la 1ère réponse 19/03/2021

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