Bonjour Michel Vosges,Je vous remercie pour votre retour d'expérience et suis désolée qu'elle n'ait pas été meilleure. Il est parfois en effet difficile de joindre nos téléconseillers au 3960 et nous pouvons vous conseiller de passer votre appel aux heures dites creuses, c'est-à-dire en tout début de journée ou aux heures de déjeuner, pour limiter votre attente. Nos autres canaux de contacts, comme la messagerie sur votre espace personnel, vous garantissent en revanche une réponse rapide et propre à votre situation personnelle. Je note que cette réponse ne vous semblait cependant pas assez claire : votre retour d'expérience nous invite à plus de pédagogie dans nos explications et à éviter les termes techniques propres à notre activité interne pour être mieux compris. Nous nous efforçons de former nos conseillers à bien expliquer les différentes étapes des démarches, et travaillons par ailleurs à les simplifier. Votre témoignage montre que cela doit continuer, en particulier pour expliquer l'organisation des différents acteurs que vous devez solliciter lors de votre départ à la retraite, retraite de base, complémentaire obligatoire, retraite supplémentaire... Ces différents organismes sont connectés et vous n'auriez pas dû avoir à refaire une démarche auprès de l'agirc-arrco si vous aviez fait une demande de retraite en ligne. Normalement la demande et ses pièces jointes sont transmises à la Carsat et la complémentaire obligatoire. Si une anomalie informatique explique le dysfonctionnement, elle sera prise en charge par nos services informatiques qui veillent aux bonnes connexions entre caisses. Votre retour d'expérience est donc pris en compte quant à l'ergonomie de notre site et les connexions entre partenaires. Je vous remercie encore pour votre témoignage et vous souhaite une excellente et longue retraite.
Cordialement,
Frédérique
Date de la 1ère réponse 19/03/2021
