Démarches en ligne sur des sites ".gouv" réalisés par des amatteurs

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai acheté un utilitaire neuf en Allemagne en décembre 2020. Je dois payer la TVA en France et obtenir un quitus fiscal délivré par le service des impôts. Quand j’ai ce document, je peux demander le certificat d’immatriculation (ex carte grise). Ensuite je vais aussi demander la vignette Crit’Air. Je suis retraité et utilisateur d’ordinateur depuis 1982 donc avec une expérience pratique. Liste de quelques problèmes rencontrés avec les sites du domaine public (il y en a 3 fois plus mais je ne peux pas remplir 5 pages). Pour information n’ai pas arrêté de pondre des messages polis par tous les moyens ou téléphoner aux numéros gratuits pour faire avancer le schmilblick et ne pas risquer de heurter la sensibilité du service publicSIE Aix les bains puis Chambéry J’envoie mon dossier complet par mail en janvier 2021, j’avais trouvé l’adresse sur Google. Pas de réponse. Je renvoi, idem. Je téléphone au moins 15 fois : cela ne sert qu’a s’énerver car personne ne répond. Je décide physiquement d’aller au service des impôts à Aix. On m’informe que le service pour les entreprises (SIE) a déménagé à Chambéry. Et que je dois téléphoner pour prendre un rendez-vous (en ces temps de Covid) ou communiquer par mail. BUG : quand une adresse mail n’existe plus je devrais être informé que le destinataire n’existe pas. Ce n’est pas le cas, personne n’a fermé l’adresse mail, ni fait le transfert et bien évidemment personne ne va voir les mails sur cette adresse. Ironie : plus de 4 semaines après que j’ai obtenu mon quitus fiscal une personne très gentille du SIE m’a appelé pour savoir comment elle pouvait m’aider. Je lui expliqué que j’avais réussi il y a longtemps et elle m’a prié de les excuser car il y a eu déménagement du service, que la personne qui devait traiter le dossier a donné sa démission etcDonc je renvoi mon dossier par mail. Là ça avance par mail même si on me demande d’aller sur mon espace professionnel sur impôts. Gouv que je ne risque pas de créer car je suis un particulier… Un dénommé JJP…. me pose des questions car il n’a pas le temps de lire mon dossier, puis des ordres que j’exécute toujours dans la 1/2 heure qui suit. Je fais mon virement de TVA, et je téléphone ou envoi des mails pour obtenir mon quitus. Et je me fais rouspéter parce que le monsieur m’explique qu’il surveille quand il pourra lire sur son écran que j’ai payé et que je dois attendre. J’attends 8 jours pour recevoir mon quitus par mail. BUG : Pourquoi a-t-il fallu 7 jours pour constater le virement ? Serait-ce trop demander qu’il m’informe que cela prendrait une semaine ?ANTS Ensuite, je vais sur le site ANTS pour faire la carte grise. Je ne peux pas remplir le cerfa 13750 en ligne, je le télécharge en PDF pour le remplir manuellement et le scanner. Première fois que ça m’arrive, PDF Architect 7 ou 8 refuse de l’ouvrir. Je m’en sors en trouvant ce document sur google par quelqu’un qui l’a mis en jpg ou docx. BUG : pourquoi ce PDF ne s’ouvrait pas en janvier 2021 Puis il faut que je fournisse la pièce d’identité du cotitulaire. BUG : il faut l’indiquer dans les documents à transmettre s’il y a 2 titulairesEnfin pour « finaliser la demande merci de signer la demande d’immatriculation ». Je ne comprends pas, j’appelle le Numéro gratuit, ils ouvrent mon dossier et me confirme que ma demande est bien signée. De ne pas tenir compte du message et que c’est une erreur de leur part. Mais je reçois plus tard : « merci de faire signer la demande d'immatriculation par le titulaire et le cotitulaire » Je m’exécute immédiatement bien qu’il n’y ait pas la place pour mettre 2 signatures dans un cadre qui stipule : « le titulaire ». Finalement j’ai ma carte grise mi-févirer 2021. BUG : Je prends mon assurance et reçois mon attestation en moins de 2h, je fais imprimer mes 2 plaques d’immatriculation. C’est rapide… évidemment c’est du privé. Super je peux roulerCRIT’AIRPour Crit’Air impossible de valider ma demande, je p asse 2 jours de suite des messages pour qu’on m’aide sur contact. Une semaine après pas de réponse. Je téléphone au numéro gratuit. Je galère avec mon interlocutrice qui cherche tous les moyens pour m’expliquer que c’est moi qui suis en cause. Finalement j’arrive à lui faire dire qu’on ne peut pas valider avec Firefox et qu’il faut aller sur google chrome. BUG : Pourquoi on peut traiter avec 100% des sites privés (Amazon, Aliexpress, etc.) en utilisant Firefox et pas sur Crit’Air. Et évidemment quand ça refuse de valider on n’essaie toujours pas de nous aider. Cela permet au gens d’en haut de nous faire comprendre (à ceux d’en bas) qu’on ne joue pas dans la même cour