La retraite ça se mérite... Demande en ligne un peu compliquée.

Ressenti de l'usager : Négatif

Allant sur mes 62 ans en janvier 2021, et ne travaillant plus depuis 10 ans, je commence en septembre 2020 ma demande de retraite à taux réduit (n'ayant pas cotisé le nombre de trimestres pour le taux plein)..Je fais ma demande sur le site info-retraite.fr qui regroupe les régimes de base et complémentaires. Je complète le formulaire, je scanne les documents demandé, ça semble facile... comme je choisis de me connecter avec l'assurance maladie, je ne recevrais plus les relevés papiers de remboursement (ça m'ennuie)...Le 10 décembre 2020 l'Assurance retraite m'envoie une proposition à renvoyer avant le 30 déc 2020, ce que je fais par courrier le 19 déc.... mais le 31 décembre un mail de relance me dit qu'ils ne l'ont pas reçu ! je la renvoie par le site internet.Le 6 janvier 2021 je reçois un courrier du 21 déc 2020 me demandant le relevé de carrière et d'autres doc déjà envoyés. Comme le courrier stipule que je dois répondre dans les 15 jours et que le délai est déjà dépassé à la réception de la lettre, panique à bord, je trouve un fax pour tout renvoyer rapidementJ'appelle le 6 janvier la personne qui gère mon dossier qui me dit que tout était OK ! C'est à n'y rien comprendre ! Je devrai recevoir ma retraite le 1er février 2021, cela ne sera effectif que le 9 mars, ce n'est pas grave...Le top a été la demande de justificatif d'un congé maternité de 1985... !en ce qui concerne les autres caisses, cela m'a paru plus simplec'est un peu compliqué quand même, alors que je maîtrise internet et que j'ai un scanner... je me demande comment font les autres...

cat78 le 25/03/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAV

Bonjour cat78,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. En tant que service public, notre priorité est la qualité de service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration, à la simplification de la prise en charge des démarches liées au passage à la retraite et à la réduction des délais de traitement.Nous ne manquerons pas de nous servir de votre récit dans le cadre de cet objectif.Nous vous remercions pour votre témoignage sur Vox usagers qui nous permettra de continuer à améliorer nos pratiques.

Bien à vous,
Jean-Paul, agent de la CNAV
Date de la 1ère réponse 26/03/2021

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