Le principe de confidentialité de la CAF m'empêche de m'occuper du dossier de ma mère
Ressenti de l'usager : Négatif
BonjourMaman va avoir 80 ans, elle souffre de dégénérescence vasculaire et n'est plus du tout en capacité de s'occuper de ses affaires : démarches en ligne ou pas, banque, paiements ..Je suis sa fille, je gère comme je peux et j'ai donc donné mon adresse mail et mon numéro de portable dans tous les dossiers administratifs de maman pour faciliter l'ensemble des démarchesLe paiement de l'APL a été suspendu depuis le mois de janvier 2021. Quand je m'en suis aperçu, j'ai fait une demande en ligne auprès de la CAF. Comme je suis honnête, j'ai précisé qu'il s'agissait du dossier de ma mèreLa réponse "Nous avons bien reçu votre courriel du 17/03/2021Nous vous informons que le personnel des caisses d'Allocations familiales est tenu au secret professionnel selon l'article L.583-3 du Code de la Sécurité sociale. Nous ne pouvons donc pas donner suite à votre demande de renseignements.Le problème de maman reste entier et on ne me donne aucune information sur la marche à suivre, pas un appel téléphonique... rien Je travaille et pour régler ce genre de problème il va falloir que je me déplace.Merci à la technologie et à la confidentialité !!