ANTS: Vive certains services publiques!

Ressenti de l'usager : Négatif

BonjourÇa fait un mois que je me démene pour pouvoir emmener la vieille voiture de mes parents à la destruction. Le véhicule étant trop vieux (1988), je ne peux pas faire les démarches en ligne donc on m'a conseillé de passer directement par le site de l'ANTS. J'ai appelé une première fois le 3400, la personne m'explique les démarches à suivre en incluant les documents pour que le véhicule soit accepté à la destruction. Je fais les démarches, "analyse en cours par l'instructeur", il me manque un autre document. Je rappelle, la 2ème personne me dit, mais non, ce ne sont pas les bons documents, il faut ceux là. Ok, je fais donc ce qu'on me demande, j'attends "analyse en cours auprès de l'instructeur". Et ce matin, je rappelle car j'ai l'impression que ma demande n'a pas été prise en compte (ce n'est pas clair) donc je rappelle une troisième fois pour savoir où en est mon dossier et si ce sont les bonnes choses qui sont inscrites dedans. J'ai juste besoin d'un certificat de situation administrative ou d'un certificat de non gage et personne n'est capable ni de me l'envoyer ni de me donner les bonnes démarches à suivre et pour finir ce matin, la personne me raccroche au nez. Donc au final, ça fait plus d'un mois que j'ai l'épave de mes parents devant chez moi, que je ne sais toujours par vers qui me tourner pour avoir les documents pour la destruction et que le centre CHVU ne peut rien faire non plus car il leur faut au moins un des deux documents. Ras le bol!!! Dans quelle société vit-on?

Lilou le 26/03/2021

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Lilou,Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.Vous nous précisez être bloqué pour obtenir un certificat de situation administrative détaillé. Sachez que pour vous obtenir ce document, il faut que le véhicule soit enregistré dans la base informatique du système d'immatriculation des véhicules. La demande de ce document peut se faire sur le site HISTOVEC https://histovec.interieur.gouv.fr/histovec/home et dans le cas où vous obtenez un message d'erreur, vous devez faire la demande sur le site ANTS via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/ rubrique "Obtenir un document ou un justificatif " en vous connectant via un compte France connect.Une fois la demande effectuée, vous avez la possibilité de suivre l’état de votre demande dans la rubrique « ;mes démarches en cours ;» depuis votre compte ANTS.Voici la signification des différents états d’une demande en ligne ;:– ;Abandonnée ;: la demande a été annulée à votre initiative.– ;En attente télédéclarant ;: la demande a été mise en attente à votre initiative pour la reprendre ultérieurement ou alors le service instructeur vous a demandé des pièces justificatives complémentaires.– ;En attente des coordonnées bancaires ;: la demande a été mise en attente par le service instructeur afin que vous puissiez enregistrer vos coordonnées bancaires pour finaliser votre démarche.– ;Analyse CERT ;: demande en cours d’analyse par le service instructeur (administration chargée d’instruire votre demande). Cet état ne nécessite pas d’action de votre part.– ;Rejetée ;: demande rejetée par le service instructeur– ;Terminée ;: demande finalisée.À chaque changement d’état de votre demande en ligne, un nouveau message s’affiche dans votre compte ANTS rubrique « ;Mes messages ;».Vos expériences, qu'elles soient positives ou négatives, nous permettent chaque jour d'améliorer nos services.

Cordialement,
Julie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 29/03/2021

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