AIF 31/03/2021

Ressenti négatif

Temps perdu lors de ma demande de retraite en ligne : problème technique, des lignes disparaissent

Demande de retraite en aout 2020 pour un départ en février 2021. Délai conforme à la promesse. Par contre beaucoup d'erreurs dans la reprise des données informatisées, on se demande pourquoi! Des lignes (trimestres) conformes en 2015, et qui disparaissent 5 ans après! Des corrections apportées sur des lignes, mais d'autres qui n'apparaissent plus. Pas de correspondant attitré, on est obligé de répéter le problème à chaque fois. Que de temps perdu. J'imagine à peine les gens qui ne sont pas à l'aise avec l'informatique.

6 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CNAV

Bonjour AIF,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et regrettons les difficultés rencontrées.En tant que service public, notre priorité est la qualité de service rendu à chacun de nos assurés.Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des demandes, notamment en ce qui concerne la reprises des données informatiques.Nous ne manquerons pas de nous servir de votre récit pour nous améliorer et continuer à vous rendre service.Merci pour votre témoignage sur Vox usagers.

Bien à vous,
Jean-Paul, agent de la CNAV
Date de la 1ère réponse 20/04/2021

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