Mic68 05/04/2021

Ressenti négatif

CAF 94200 : manque d'écoute, numéro pour étudiant non attribué...

Bonjour,Mon fils, étudiant, a fait une demande d'APL le 31 janvier.Depuis plus aucune nouvelle...J’appelle donc par téléphone pour savoir quel est le point de blocage, le 2 avril.Je dois attendre 40 minutes avant d’avoir un interlocuteur.L’interlocuteur m’indique que ce n’est pas possible de me répondre. Seul mon fils peut appeler.J’explique qu’aux heures d’ouverture, il ne peut passer plus d’1 heure pour être pris en charge car il est en cours.. il est 100% en présentiel. J’explique que je veux aucune information confidentielle mais identifier le point de blocage. Il a besoin financièrement de son APL. Aucune écoute. Cette dame me transmet un numéro spécial étudiant que je transmets à mon fils. Il tente d’appeler : le numéro n’est pas attribué.Le procès s’est totalement inefficace. C’est ubuesque.En attendant, les difficultés financières pour un étudiant sont totales.Autant je trouve l’administration CPAM efficace, autant le fonctionnement de la CAF est inefficace !

64 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES

Bonjour Mic68,Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est très utile pour améliorer la qualité de nos services.Nous sommes désolés de cette situation et nous sommes conscients des difficultés que vous rencontrez.Nous vous invitons à renouveler votre appel au numéro dédié aux étudiants, le 09 69 32 52 52 (prix d'un appel local).Vous pouvez également prendre rendez-vous avec votre Caf. En période de crise sanitaire, les rendez-vous physiques sont très réduits pour vous protéger et protéger nos agents. Sachez que d'autres solutions existent comme les rendez-vous téléphoniques qui vous évitent de vous déplacer.En espérant que votre démarche aboutisse favorablement, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Caroline pour la Caf
Date de la 1ère réponse 09/04/2021

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