Mon permis de conduire n'est plus lisible : obligé de demander un renouvellement sur internet

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai un permis de conduire format papier mais encore à jour. Les services qui me l'ont délivré à l'époque ne devaient plus avoir assez d'encre pour que ce soit lisible encore aujourd'hui.Evènement bête et courant, je dois dans le cadre d'un déménagement, louer un camion comme bon nombre de personnes. Bien évidemment on me demande mon numéro de permis qui est illisible et pour autant il est bien sous le film plastique. Aujourd'hui je cherche et j'essaie d'obtenir ce numéro de permis : impossible.Les préfectures ne donnent aucune information par téléphone mais ne reçoivent pas de public.L'ANTS ne s'occupe pas de cela, les services de gendarmerie et de police ne sont pas là pour faire cela tandis qu'ils peuvent contrôler nos papiers...À l'heure de la dématérialisation massive (et pour autant je ne suis pas dans la fracture numérique) je me retrouve face à mon ordinateur qui n'a pas de réponses à m'apporter et des services qui refusent de me renseigner, et des serveurs vocaux me renvoyant inévitablement vers internet, ou encore un agent au téléphone qui en une minute top chrono me demande de faire ma demande par mail et d'attendre gentiment la réponse.Ma seule alternative c'est de faire une demande de renouvellement de mon permis par internet, d'attendre le temps de traitement non indiqué, alors que j'en aurai besoin aujourd'hui. Eh bien on ne peut demander à personne, ne serait-ce juste de savoir si cela est possible.

gabeljosh31 le 11/04/2021 à

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour gabeljosh31,Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés rencontrées.Vous nous indiquez avoir besoin de votre numéro de permis rapidement.Dans un premier temps, sachez qu'il existe deux numéros présents sur votre titre : le numéro de permis ou numéro de titre et le numéro de dossier de l'usager ou numéro NEPH.Le plus souvent, c'est le numéro NEPH qui est demandé.Toutefois, si vous souhaitez obtenir votre numéro de titre, effectivement, la seule possibilité est de réaliser une demande en ligne pour renouvellement suite à détérioration.Cette démarche est gratuite et elle vous permettra d'obtenir un nouveau titre au format carte bancaire.Votre numéro de permis sera alors visible en rubrique 5 au recto du titre.Pour accéder à la télé-procédure, vous devez au préalable vous connecter au site https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/ grâce à un compte France Connect ou en créant un compte ANTS, en cliquant sur « ;Mon Espace ;».Pour effectuer votre demande de titre, rendez-vous sur « ;Mon Espace Conducteur ;» et cliquez sur « ;Demander un permis de conduire ».Dans votre cas, il convient de sélectionner « ;Je demande la fabrication d’un titre de permis de conduire ;», puis « ;d’un renouvellement de titre ;» et « Détérioration du titre»Concernant le numéro NEPH, il s'agit d'une donnée personnelle et confidentielle. C'est pourquoi, si vous souhaitez l'obtenir, il est impératif de nous adresser votre demande par notre formulaire de contact https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/Contacter-l-ANTS en y joignant une copie de votre pièce d'identité en cours de validité et bien préciser que vous souhaitez qu'on vous communique votre numéro NEPH. Après vérification de celle-ci, votre numéro NEPH vous sera communiqué en retour. Nous espérons que ces quelques conseils vous seront utiles dans vos démarches et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Avec nos remerciements,
Julie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 12/04/2021

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