Demande d'échange de permis de conduire international sans réponse depuis 2 ans

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai déposé en novembre 2018 au CERT-EPE de Nantes un dossier complet de demande d'échange d'un permis de conduire américain pour un permis français. J'ai ensuite sollicité plusieurs fois de savoir où en était ma demande mais sans réponse. En juillet 2020 j'ai reçu un courrier me demandant de redéposer le dossier en ligne, ce que j'ai fait le 22/09/2020. Depuis j'ai à nouveau essayé d'avoir des informations mais sans succès ; le courrier du CERT-EPE de juillet 2020 indiquait pourtant que je conservais l'antériorité de ma demande à novembre 2018, que la démarche en ligne serait plus efficace et permettrait d'avoir un contact direct avec la personne qui instruit le dossierJ'ai tenté d'avoir des informations via différents canaux : directement auprès du CERT-EPE, via le formulaire de contact de l'ANTS, via par téléphone sans aboutir à avoir un correspondant. Aucun de ces canaux n'a amené une réponseJe me permets donc de vous contacter pour vous signaler cette expérience et, si possible, savoir où en est cette demande et si j'obtiendrais cette année l'échange de ce permis de conduire. Bien cordialement

t14 le 14/04/2021 à

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour t14,Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.Sachez que depuis le 11 septembre 2017, la préfecture de Nantes a en charge les échanges de permis étrangers pour toute la France. Cette organisation a notamment été mise en place pour mieux lutter contre la fraude.En fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable. Le délai de traitement peut aller jusqu’à 12 mois en fonction de la complexité de la situation.Nous sommes conscients des difficultés que vous rencontrez et notre équipe serait ravie de pouvoir vous accompagner dans la finalisation de votre dossier.Pour cela, nous vous invitons à nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : voxusagers)En recueillant les retours des usagers, Voxusagers aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Cordialement,
Julie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 15/04/2021

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