contacter URSSAF pour conseil sur résiliation de mon activité en auto-entrepreneur

Ressenti de l'usager : Négatif

Etant indépendante j'ai joint l'URSSAF par le 3698 pour solliciter un rdv avec un conseiler pour discuter de l'avenir de mon activité. L'interlocutrice ne me laissait pas expliquer le but de mon appel en me coupant la parole et me bombardant de questions avec exaspérationJe ne suis pas parvenue à exprimer mon besoin réel d'entrer en contact plus longuement avec un conseiller pour répondre à mes doutes et interrogations. Elle m'a raccroché au nezJ'en ai pleuré de dépit et de rage face à tant d'indifférence, d'autant que je bénéficie de la RQTH. C'est honteux de subir un tel traitement quand on demande à être conseillé et orienté par le service public. Du coup , faute d'une écoute bienveillante, j'ai résilié en ligne mon activité d'auto-entrepreneur et me suis inscrite à Pôle Emploi

Emma le 16/04/2021 à

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Réponse du service URSSAF CAISSE NATIONALE

Bonjour Emma,Je suis au regret de lire votre mésaventure qui ne correspond pas à la qualité de service que vous êtes en droit d'attendre. Nous tenons à nous excuser pour les inconvénients que cela a pu occasionner. Nous effectuons régulièrement des suivis de nos appels téléphoniques et sommes très attachés à la qualité des échanges. Nous continuons de renforcer ce suivi afin d'empêcher que cela ne se reproduise.A noter que vous pouvez demander un rendez-vous auprès d'un conseiller, ce qui permet plus facilement d'avoir cet échange approfondi dont vous aviez besoin.Ayez l'assurance que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité du service rendu auprès de nos usagers.

Bien à vous,
Sophie
Date de la 1ère réponse 20/05/2021

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