Service téléphonique d'Ants : réponse inappropriée

Ressenti de l'usager : Négatif

Aujourd'hui, le 19/4/21, vers 18H30, après 30 mn d'attente, je joins le 3400 pour demander comment faire une déclaration de perte du permis de conduire de mon père, très âgé, sans faire une demande de renouvellement de ce document puisque mon père a vendu son véhicule il y a qqs mois et n'est plus en capacité de conduireLa personne qui semble lire un prompteur me répond en boucle : "vous devez faire cette démarche en ligne en faisant simultanément une déclaration de perte et une demande de renouvellement". Autrement dit, mon père devra s'acquitter d'un timbre fiscal de 25 € pour un document qui ne lui servira plus. Puis m'oriente vers "les forces de l'ordre" alors que mon père n'a pas été victime d'un vol...C'est pourtant une démarche importante et qui devrait être facilitée dans le cadre de la lutte contre la fraude/l'usurpation d'identité.....

Babette le 20/04/2021

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Babette,Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.Vous nous faites part de vos difficultés pour effectuer une déclaration de perte du permis de conduire de votre père.En effet, nous vous précisons que la déclaration de perte se fait en même temps que la demande d’un nouveau permis.La démarche se fait en ligne sur notre site l'ANTS à l’adresse suivante ;: https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/Néanmoins, vous avez aussi la possibilité de signaler la perte du permis de conduire auprès des Forces de l'Ordre.Également, nous vous invitons à visiter la page suivante, susceptible de vous fournir des informations complémentaires sur ce sujet :https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/Vos-demarches/Perte-Vol/Perte-du-permis-de-conduirePour votre information et en cas de difficultés, des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriquesNous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour nous améliorer.

Bien à vous,
Emilie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 21/04/2021

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