Changement carte grise en ligne : un logiciel n'est pas un interlocuteur

Ressenti de l'usager : Négatif

Le contact direct avec les usagers a été supprimé en préfecture pour les démarches relatives aux cartes grises ce qui complique énormément les choses quand on ne rentre dans aucun des cas prévus par le logiciel d'ANTS. Un logiciel n'est pas un interlocuteur, il ne répond pas ni ne comprend les cas particuliers, ainsi l'usager se trouve démuni et impuissant quand son cas n'a pas été prévu par les concepteurs dudit logiciel. De plus tout le monde ne possède une connexion ni un scanner à domicile ni ne sait forcément changer le format des pièces demandées ce qui créé une forme de discrimination dans l'accès aux services publics.

usager le 21/04/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour usager,Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.Vous nous faites part de vos difficultés pour accéder aux démarches en ligne sur notre site ANTS.Pour répondre aux attentes des citoyens, les missions des préfectures ont été repensées.C’est pourquoi, mis en œuvre sur la période 2016-2020, le « ;Plan préfectures nouvelle génération ;» a permis de réformer les modalités de délivrance des titres, autrement dit de la dématérialisation des demandes et de leur instruction.De plus, pour votre information et en cas de besoin lors de vos démarches en ligne, des points numériques (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à votre disposition dans de nombreuses communes.Vous pouvez y bénéficier d’un accompagnement personnalisé ;(présence de médiateurs numériques sur place).Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriquesDe plus, sachez que nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous et nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.Votre retour nous permet d’améliorer le service et nous vous en remercions et c’est dans ce sens, que nous vous précisons qu’une refonte de notre site est actuellement en cours.

Bien à vous,
Emilie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 23/04/2021

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