Cnav-demande de régulation de carrière : lenteur, appréhensions et toujours pas de régulation

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé la pièce demandée à deux reprises par messagerie. Mon dossier est passé très lentement à l'état d'étude du dossier, puis à vérification du dossier. A ce jour la demande n'est toujours pas régulée et vient de reculer à l'état d'étude. Ce process est très étonnant. Et quelle lenteur pour traiter une seule pièce d'un dossier. Le plus difficile reste à venir. Le tout numérique pour 2022, je reste dubitative. Les robots ne personnalisent pas ces dossiers si complexes qui remontent le temps , les aléas de carrière et le croissement de divers services.

dom le 21/04/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAV

Bonjour dom,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience.En tant que service public, notre priorité est la qualité de service rendu à chacun de nos assurés.Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des demandes de retraite et au traitement des pièces justificatives que nous adressent nos assurés.Nous ne manquerons pas de nous servir de votre récit pour continuer à nous progresser et à vous rendre un meilleur service.Merci pour votre témoignage sur Vox usagers.

Bien à vous,
Jean-Paul, agent de la CNAV
Date de la 1ère réponse 06/05/2021

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