Trois mois que j'attends un simple document.

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, le 05 février 2021, je demande par mail à la Caf une attestation de non-paiement nécessaire pour obtenir un complément différentiel en Suisse (travailleur frontalier et j'ai un numéro d'allocataire).Le 26/02/2021, la Caf me répond "nous transmettons votre demande...une réponse sera apportée dans les meilleurs délais".N'ayant pas de réponse fin mars, je prends un rendez-vous téléphonique. Le plus proche n'est disponible qu'à partir du 23 mars 2021.Le 23/04/2021, j'ai mon rendez-vous par téléphone, j'explique ma situation (j'attends un document) et l'interlocutrice me répond de façon courtoise et attentive - je l'en remercie - qu'elle va transmettre à la Caf concernée qui m'enverra par courrier le document demandé dans "les meilleurs délais".Aujourd'hui le 02/05/2021, soit 3 mois après ma demande, j'attends toujours le document et je ne vois rien venir.Je suis perplexe sur ce délai de réponse qui me parait pour cette situation un point d'amélioration certain.

Dianat22 le 02/05/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de HAUTE-SAVOIE

Bonjour Dianat22,Merci pour votre témoignage et notamment pour votre retour positif sur les qualités relationnelles du professionnel de la Caf avec qui vous avez été en contact lors de votre rendez-vous téléphonique.Pour la majorité de nos allocataires frontaliers, l'attestation annuelle de paiement (ou de non-paiement) est générée automatiquement en début d'année et mise en ligne dans leur espace "Mon Compte" sur caf.frMalheureusement, pour une partie de nos allocataires frontaliers, notre système informatique ne peut pas générer automatiquement l'attestation, une intervention manuelle d'un conseiller de la Caf est nécessaire. Ces demandes d'attestations par nos allocataires frontaliers ont lieu essentiellement en début d'année, lorsque les Caf rencontrent leur plus fort pic d'activité. Votre demande nous est parvenue à un moment où nos délais de traitement étaient particulièrement rallongés et nous vous prions de nous en excuser.La Caf de la Haute-Savoie va travailler à un nouveau circuit de traitement, pour une meilleure prise en charge des demandes d'attestation annuelle de ses allocataires frontaliers (faciliter la formulation d'une demande d'attestation, raccourcir les délais). Votre témoignage nous sera utile pour guider ces travaux d'amélioration.

Cordialement,
M a r i o n p o u r C a f d e H A U T E - S A V O I E
Date de la 1ère réponse 11/06/2021

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