Bonjour Mireille ,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge de vos démarches administratives, notamment en ce qui concerne les difficultés que rencontrent les français qui vivent à l'étranger.Pour tenter de répondre à votre demande, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé (que vous pouvez créer à tout moment) : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile.Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers. ;Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.
Bien à vous,
Jean-Paul, agent de la CNAV
Date de la 1ère réponse 01/06/2021
