Bonjour Catherine B,Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.Vous nous faites part de vos difficultés pour finaliser une démarche de changement de carte grise en ligne sur notre site ANTS.En effet, dans le cas où vous recevez ce type de message, cela peut signifier qu’une reprise de votre part est nécessaire pour finaliser l’enregistrement de votre demande en cours.Pour ce faire, il convient de rechercher la démarche en cours depuis le compte à l’origine de la demande puis en vous rendant sur le tableau de bord intitulé « ;Mes demandes en cours ;» afin d’effectuer une reprise de celle-ci.Quel que le soit le type de démarche à réaliser sur notre site, le tableau de bord «Mes demandes en cours ;» vous permet de suivre l’état d’avancement de vos téléprocédures.Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (en sélectionnant l'objet : Voxusagers).Ainsi, nous pourrons vérifier votre dossier et vous accompagner de façon à ce que votre demande soit prise en compte informatiquement.De plus, pour votre information, et en cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriquesNos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nous effectuons une refonte totale de notre site pour simplifier les démarches des usagers.
Bien cordialement,
Emilie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 19/05/2021
