Bonjour IBIZA ,Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir une carte grise suite à une demande de changement de titulaire en ligne.En effet, lorsque vous souhaitez réaliser un suivi de l’état d’avancement d’une demande réalisée sur notre site ANTS, il convient de rechercher la démarche en cours depuis le compte à l’origine de la demande puis en vous rendant sur le tableau de bord « ;Mes demandes en cours ;».Afin de suivre l’état de votre demande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes ;:1. Se rendre sur le site ANTS2. Cliquez sur « ;Mon compte ;» en haut à droite de l’écran3. Puis sélectionner le compte utilisé (Soit le compte ANTS ou France Connect)4. Une fois authentifié, rendez-vous dans « ;Mon espace véhicule ;» et cliquez sur « ;Mon espace véhicule ;»5. Cliquez sur la rubrique « ;Voir mes démarches en cours, cliquez ici ;»En complément, voici la signification des différents états d’une demande en ligne ;:– ;Abandonnée ;: la demande a été annulée à votre initiative.– ;En attente télédéclarant ;: la demande a été mise en attente à votre initiative pour la reprendre ultérieurement ou alors le service instructeur vous a demandé des pièces justificatives complémentaires.– ;En attente des coordonnées bancaires ;: la demande a été mise en attente par le service instructeur afin que vous puissiez enregistrer vos coordonnées bancaires pour finaliser votre démarche.– ;Analyse CERT ;: demande en cours d’analyse par le service instructeur (administration chargée d’instruire votre demande). Cet état ne nécessite pas d’action de votre part.– ;Rejetée ;: demande rejetée par le service instructeur– ;Terminée ;: demande finalisée.À chaque changement d’état de votre demande en ligne, un nouveau message s’affiche dans votre compte ANTS rubrique « ;Mes messages ;».Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (en sélectionnant l'objet : Voxusagers).Ainsi, notre équipe pourra vous apporter une réponse après vérification de l’historique de votre dossier.Pour votre information, et en cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriquesNos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nous effectuons une refonte totale de notre site pour simplifier les démarches des usagers.
Bien à vous,
Emilie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 19/05/2021
