Demande d'APL Caf de Paris - impossible de télécharger l'attestation de loyer

Ressenti de l'usager : Négatif

Actuellement étudiante j'ai effectué une demande d'APL à la CAF de Paris lors de mon emménagement dans un nouveau logementJ'ai reçu un mail me demandant de télécharger une attestation de loyer sur le site de la Caf dans "mes démarches"-"la Caf me demande" . Mais la rubrique était vide. J'ai pensé que le mail devait être une erreurPar la suite, mon propriétaire a reçu par la Poste un courrier lui demandant de "bien vouloir retourner les documents ci-joint complétés" afin de valider mon dossier. Mais aucun document n'était joint dans la lettre.J'ai donc appelé le numéro de la CAF destiné aux étudiants. Le numéro est payant et le système est fait de telle manière qu'il faut payer plusieurs minutes d'appel pour renseigner ces informations avant d'apprendre que la ligne est surchargée et qu'il faudra réessayer à un autre moment. La possibilité d'attendre n'est pas donnée, nous sommes obligés de retenter l'expérience plusieurs fois (et donc payer plusieurs fois) jusqu'à ce que la ligne soit enfin libre.Après plusieurs tentatives j'ai pu expliqué ma situation, on m'a confirmé que mon propriétaire devait bien envoyer une attestation de loyer à la CAF. L'oubli de la pièce jointe dans le courrier qu'il a reçu n'a semblé étonner personne. Une autre solution étais de la télécharger sur le site, mais ceci n'était pas possible (rubrique "la CAF me demande" vide). On m'a donc proposé d'ajouter un "bouton" à cette rubrique pour que je puisse télécharger mon attestation. Ce "bouton" a rapidement été ajouté et la situation a vite été réglée. J'ai reçu mes APL le mois suivant, donc plutôt rapidementJe suis simplement étonnée que nous devions appeler la CAF et mener une enquête pour pouvoir télécharger un document sur le site internetJe voudrais aussi souligner le manque d'uniformité des démarches pour demander les APL. Selon le lien sur lequel on clique, des informations différentes sont demandées par le biais de formulaires différents. Parfois des documents complémentaires sont demandés, parfois non, sans que l'on sache pourquoiPourquoi ne pas uniformiser et clarifier les démarches, en expliquant mieux pourquoi un document sera demandé à un étudiant et pas à un autre ?